Au sein d’un monde de plus en plus tourné vers le numérique, il convient de retenir que lorsqu’il y a des pannes de services en ligne, elles peuvent causer des effets très significatifs. En effet, ce mercredi, des milliers d’internautes à travers le monde ont connu des interruptions d’une grande ampleur touchant des sites grands publics comme Spotify, Google et autres services. En ce sens, ces pannes n’ont pas seulement eu un impact sur le service de streaming musical, mais ont également affecté les recherches sur les moteurs de recherche et même certains outils devenus aujourd’hui indispensables dans le cadre professionnel, soulevant par ailleurs des interrogations sur la solidité de telles infrastructures cloud.
Une panne aux multiples visages
1-Spotify : le silence dans les écouteurs
Pour de nombreux utilisateurs, la journée a débuté avec une très mauvaise surprise : Spotify refusait de fonctionner correctement. Les problèmes se sont manifestés de diverses manières selon les utilisateurs :
1-Impossibilité d’accéder au service
2-Les musiques arrêtées de façon inopinée pendant l’écoute
3-Les messages d’erreur disant « Problème d’accès au serveur » ou « Impossible de lire ce contenu »
A la fois sur mobile (iOS et Android), mais aussi sur ordinateur, les utilisateurs, bien que certains utilisateurs aient pu contourner le problème en se mettant en mode hors ligne, pour les abonnés Premium toutefois.
2-Google : un géant fragilisé
L’incident a aussi touché plusieurs services de la galaxie Google, dans des proportions diverses :
1-Google Search : des gros ralentissements se faisaient sentir au moment de l’affichage des résultats du moteur de recherche
2-Gmail : difficultés pour envoyer ou recevoir des emails, avec une anomalie dans les délais
3-YouTube : des vidéos prenant beaucoup plus de temps à charger qu’à l’accoutumée
4-Google Drive : difficulté d’accès aux documents stockés dans le cloud
Les professionnels qui utilisent Google Work space pour le travail de tous les jours ont été les plus affectés par les perturbations.
Pourquoi une telle panne généralisée ?
1-Un problème chez un fournisseur cloud majeur
De nombreux spécialistes de l’infrastructure numérique évoquent tous un éventuel incident chez un des géants du cloud computing (AWS d’Amazon, Google Cloud ou Microsoft Azure) dont dépendent de nombreux services internet que nous utilisons au quotidien.
« Lorsqu’un de ces fournisseurs rencontre un problème, un effet domino tout à fait considérable peut survenir », explique Marc D. ingénieur réseau chez un grand opérateur télécom. « Plusieurs centaines, voir plusieurs milliers de services dépendent de ces infrastructures ».
2-Une cyberattaque de grande ampleur
Dans le contexte géopolitique actuel, certains ont craint une attaque informatique coordonnée. Les attaques par déni de service distribué (DDoS), qui consistent à submerger un service de requêtes jusqu’à le faire tomber, sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées.
Pourtant, à ce jour, aucun groupe de hackers n’a pris la responsabilité de cette panne, ce qui rend cette hypothèse d’une attaque moins probable, mais non pas impossible.
3-Un bug lors d’une mise à jour critique
La flamboyante histoire récente du web où des incidents d’une gravité inouïe étaient liés à des néglicences lors de déploiements logiciels est plein d’échos. Le plus emblématique étant la panne de Facebook (Meta) en octobre 2021 où le réseau avait disparu pendant près de six heures à la suite d’une configuration erronée de ses serveurs DNS.
Cette sorte d’incident fait apparaître toute la complexité et l’interdépendance de notre infrastructure numérique, déclare Sophie.T, consultante en cybersécurité. « Une petite erreur peut entraîner de très grandes conséquences. »
4-Un surcroît exceptionnel de consommation des réseaux
Avec l’explosion du télétravail et de la consommation de services de vidéo à la demande, les infrastructures de réseaux peuvent parfois se retrouver prises à la limite. Un pic de consommation imprévu pourrait, théoriquement, entraîner ce genre de perturbation, même si les grands opérateurs ont en général des marges de manœuvre suffisantes pour amortir ces à-coups.”
Les réactions des entreprises et résolution du problème
Spotify et Google prennent la mesure des imprévus
Les équipes techniques de Spotify et Google ont livré leurs premières déclarations sur les réseaux sociaux :
“Nous avons pris connaissance des problèmes de certains utilisateurs et travaillons à une résolution rapide.” – @SpotifyStatus
“Nos ingénieurs enquêtent sur les problèmes qui affectent plusieurs services Google. Merci pour votre patience.” – @GoogleCloud
Cet événement, bien que résolu relativement promptement, pose néanmoins un rappel : dans un monde toujours plus digital, la continuité des services en ligne ne doit pas être considérée comme acquise.
Alors que les acteurs du web s’évertuent à solidifier les modalités de leurs infrastructures, les utilisateurs ont également un rôle à jouer en adoptant de bonnes pratiques afin de limiter l’impact de perturbations de plus en plus systématiques.
